Alegerea si cautarea produselor
Pentru a cauta un produs din oferta online a firmei noastre nu este obligatoriu sa va inregistrati. Puteti naviga pe pagina noastra fara restrictii pentru a vizualiza categoriile si subcategoriile, promotiile sau cele mai vandute produse. Numarul total de produse existente intr-o categorie este afisat in bara superioara centrala, evidentiata cu culoarea verde. Pe o pagina pot fi vizualizate 10 produse din categoria aleasa, iar restul produselor din aceeasi categorie pot fi accesate printr-un click pe pagina urmatoare, in partea de jos stanga.
Daca cunoasteti denumirea produsului, o puteti introduce in caseta de cautare (sus, in zona centrala), pentru a-l gasi mai rapid.
De asemenea, puteti ordona produsele afisate pe pagina in functie de pret, denumire sau disponibilitatea in stoc, folosind optiunea de sortare din partea dreapta sus.
Inregistrarea si autentificarea clientului
Pentru a putea comanda produse online, trebuie mai intai sa va creati un cont pe site-ul nostru (creare cont). Adresa dumneavoastra de e-mail este utilizata pentru autentificare. Nu pot exista doi utilizatori cu aceeasi adresa de e-mail.
Dupa deschiderea contului, veti primi un mesaj automat de confirmare a crearii acestuia. De fiecare data cand doriti sa faceti cumparaturi pe zetman.ro, va fi necesar doar sa va autentificati, fara a mai completa din nou datele de identificare.
Comanda produselor
Dupa autentificare, puteti alege produsele pe care doriti sa le comandati.
In fereastra din dreapta sus (cosul de cumparaturi) puteti vedea cantitatea, denumirea produselor si valoarea comenzii dumneavoastra, avand posibilitatea de a face modificari (stergerea unor produse, schimbarea cantitatilor etc.). In valoarea finala a comenzii va fi inclus automat si costul transportului (20 lei). Pentru comenzile cu valoare mai mare de 350 lei, transportul este gratuit, fiind suportat de noi.
Pentru a finaliza comanda, apasati butonul „plateste”. Plata produselor comandate se poate face prin doua metode: plata cu numerar la livrare sau prin virament bancar in avans. In cazul platii prin virament bancar, veti primi copia facturii fiscale scanata prin e-mail sau fax, iar comanda va fi expediata dupa confirmarea platii de catre banca noastra.
Dupa lansarea comenzii, veti primi un mesaj de confirmare care va contine toate detaliile comenzii, inclusiv datele de facturare si adresa de livrare.
Receptia si plata produselor
Produsele comandate online si aflate pe stoc se expediaza in termen de 2 zile lucratoare prin firme de curierat. In momentul predarii coletului catre firma de curierat veti primi un ultim mesaj care va contine codul de identificare al coletului (numar AWB), cu ajutorul caruia puteti urmari livrarea acestuia. Pe colet va fi mentionat si numarul dumneavoastra de telefon, pentru a facilita contactarea de catre curier.
In cazul in care nu puteti fi contactat la data si ora stabilita pentru livrare, curierul va pastra bunurile comandate timp de trei zile lucratoare, perioada in care va incerca din nou sa va contacteze pentru finalizarea livrarii. Daca nici in acest interval nu se reuseste contactarea dumneavoastra, comanda va fi anulata si returnata.
Daca la primirea coletului constatati deteriorari ale ambalajului, acestea trebuie semnalate imediat pe documentul de transport al curierului. In cazul platii ramburs (numerar la livrare), curierul va incasa contravaloarea produselor comandate si va elibera chitanta fiscala pentru suma achitata.
Daca dupa desfacerea coletului observati lipsa facturii fiscale, a certificatului de garantie, diferente cantitative sau produse defecte, aveti obligatia de a semnala aceste aspecte firmei vanzatoare in termen de maximum 48 de ore, pentru remedierea situatiei.